11月13日晚7时，学校接属地紧急通知，因院内市政自来水管线破裂抢修，对我校北区学生公寓15号楼紧急停水，根据抢修方案，预计次日晚6时前恢复供水，停水影响在此居住的5个学院近700名学生饮水。学校立即启动了“未诉先办”——应急保障联动机制，校领导党委副书记李中奇、副校长郑文红协调组织学生工作、后勤、保卫等部门联动响应，为学生发放应急饮用水，用实际行动关心关爱学生，得到了师生好评。

主动谋划 联动响应

良乡校区北区学生公寓15号楼，涉及到原国际经管、轻工、食品、化材、环境五个学院700余名学生住宿，涉及学院多、学生情况较为复杂。学校在接到关于停水抢修的通报后，第一时间启动了多部门联动应急处置机制。主管校领导牵头，组织了相关部门进行调查和研判，根据施工进度、天气情况、学生构成、应急库存、值班队伍等情况，迅速制定了保障应急饮水的方案。由学生处、公共事务处、保卫处紧急动用应急库存，各部门值班干部和保安队员协同搬运、确保饮用水按时保量抵达保障点；公共事务处及时与抢修队伍密切沟通协调，联系保障物资；保卫处启动应急保障联动机制，做好现场秩序维护工作，确保了秩序平稳；学生处及学工值班系统快速行动，召开相关学院学生工作紧急线上会议，通报具体情况，传达领导指示，布置相关工作，随后落实现场协调、组织发放、学生思想动态研判等工作，一线工作、进宿舍工作，按照“面对面、心贴心、实打实”的学生工作要求，确保发放工作有序、学生思想状态稳定。

暖心育人 服务到位

晚9时许，从启动响应机制到完成发放约1个小时。2800瓶应急保障饮用水全部发放到位。在发放现场，各学院调配了学生骨干力量，秩序井然。学生处付成城、学工当日值班的艺术与设计学院副书记杨帅、辅导员法学院王静誩、国际经管学院阿月尔现场协调指挥。

完成发放后，公共事务处主动向前一步，配置200瓶作为机动用水放置于宿管办公室，确保一线物资保障到位。随后，学生工作队伍分别进行了线上的思想动态沟通和实地走访。各学院对涉及到的学生进行了线上沟通说明，把实际情况交底、用行动交心，确保了整体学生思想的稳定。当日值班学生工作老师，进行了实地的宿舍走访，面对面了解学生实际诉求，协调解决学生问题。冬夜虽寒，学校迅速协调提前解决学生实际问题，老师面对面的沟通温暖了广大学生的心。走访过程中，学生纷纷表示感谢学校贴心暖心关心的送水上门，解决了不少同学的实际困难，也让同学们真正感受到了学校“学生为中心”的育人理念。

一瓶寒天里的暖心水，是我校在管理育人、服务育人机制上的一个缩影，体现了北工商“以学生为中心”的育人理念；一场60分钟的应急保障工作，是我校在“未诉先办”机制引导下，联动应急能力的体现。