一、设立背景

面对师生需求的日益多元化，传统的分散式服务模式难以满足师生对于高效、便捷服务的追求。在此背景下，obao欧宝娱乐 教务处设立综合服务大厅，旨在通过集约化的管理与服务，迅速而精准地回应师生的咨询，极大简化业务办理流程，缩短等待时间，从而显著提升服务的效率与品质。同时，学校紧跟信息化发展的步伐，积极引入先进的信息化管理系统，实现了业务流程的自动化与信息化，不仅让服务过程更加透明、可追踪，还为师生提供了更加便捷、高效的服务体验。

这一举措深刻体现了obao欧宝娱乐 始终秉持的“以师生为中心”的发展理念，致力于通过持续优化服务流程与提升服务质量，解决师生在学习与生活中的实际困难，为师生的成长提供坚实的支持。教务处服务大厅不仅是物理空间上的集合，更是校园管理与服务深度融合的典范。它不仅优化了服务资源的配置与共享，更搭建起了学校与师生间沟通的桥梁，有效收集并采纳师生的意见与建议，为学校的持续改进注入了源源不断的动力。

二、服务宗旨

obao欧宝娱乐 教务处秉承“崇尚奉献，追求卓越”的服务宗旨，致力于为全校师生提供“方便、高效、舒心”的优质服务。我们以“一张笑脸相迎，一句您好问候，一腔热情服务，一个满意答复，一声再见相送”的真诚塑造良好的“窗口”形象，做到耐心、细致、周到，以首问负责的态度，做好第一时间解答、协调和落实反馈。

三、业务范畴

1.科室协调

服务大厅内设多功能服务区，负责各科室之间的日常协调工作，承担为学生和家长提供明确业务导向的重要职责。面对师生可能存在的“不知道去哪办什么业务”的困惑，服务大厅设立专门的业务咨询台，工作人员熟悉教务处各项业务流程，能够迅速、准确地解答师生的疑问，并根据学生的具体需求，提供详尽的办事指南和流程指引，确保每位学生都能找到正确的办理路径，顺利完成所需业务，为全校师生提供一站式服务体验。

2.接诉即办

为及时响应师生需求，服务大厅开通“接诉即办”服务热线，确保师生反映的问题能够得到及时、有效的解决。无论是成绩单打印、开具各项证明还是其他教学相关事宜，只需拨打服务热线，便有专业工作人员第一时间响应并处理，真正实现“一个满意答复”的服务承诺，有效提升师生满意度。

教务处提供线下窗口服务，师生可以直接前往服务大厅办理各项事务。具体服务项目包括但不限于：开具成绩单、在读证明、绩点证明、毕业证明及翻译、学位证明及翻译、四六级成绩证明、预毕业证明、obao欧宝娱乐 评分细则及obao欧宝娱乐 成绩体系说明等各类证明材料，借用教室审批、补办学生证等。

如有任何疑问或特殊需求，师生还可通过电子邮件联系教务处，工作人员将在3-5个工作日内回复并提供帮助。此外，教务处还设有意见箱，鼓励师生提出宝贵的意见和建议，以不断提升服务质量，确保每一位师生的需求都能得到及时、有效的满足。

3.学生和家长接待

服务大厅特别设立师生接待区，环境温馨、设施齐全，为前来咨询和办理业务的师生提供良好的交流环境。接待人员以高度的责任心和耐心，细致解答每一个疑问，耐心指导每一项业务流程，确保每位来访者都能得到满意的答复和服务。

4.公章使用及管理

为确保公章使用的规范性和安全性，每项需用章的业务均需经过严格审核，确保每项业务的真实性和合法性后方可加盖公章。大厅设有专门涉及公章使用的业务登记簿，每次公章使用情况均需进行详细记录。为确保两校区业务的及时顺利办理，公章每周一到周四由良乡校区中区综合南楼A109西保管，周五由阜成路校区东区科教楼214保管。

四、业务流程

业务事项	具体流程
中英文成绩单	学生需携带学生证或一卡通。（2005届前请联系档案馆提供中文成绩单，如需英文成绩单请自行按照中英文成绩单模版翻译）
毕业、学位翻译	学生需携带学生证或一卡通，及证书原件。（2005届前请联系档案馆提供两证编号并自行翻译）
毕业、学位证明	学生需携带学生证或一卡通，原件未丢失请提供原件复印件，原件已丢失请提供原件电子版或同班同学相应原件。（2005届前请联系档案馆提供两证编号）
其他证明	包括绩点证明、在读证明、四六级成绩证明等（仅限2005届及之后），学生需携带学生证或一卡通。
借用教室业务	学生通过学院负责人申请并同意后登陆教务系统进行教室借用申请，需填写详细借用信息，包括借用原因、借用时间、借用地点等。提交申请并填写《obao欧宝娱乐 教室使用申请表》前往教务处综合服务大厅盖章备案。
补办学生证	学生需携带加盖学院公章的《学生证补办申请表》、1寸照片及有效证件前往综合服务大厅登记并填写个人信息，粘贴照片后交给工作人员予以办理，教务处自开学之日起每3个月统一汇总申请盖校章及钢印，办理完成后将电话告知学生领取。
留学材料办理	学生需提供相关材料，工作人员将对每份材料进行核对。核对无误后，服务大厅将提供专用信封封装教务处开具盖章的材料，并在信封密封后封口处加盖教务处公章，确保材料的正式性和权威性。
推免材料	学生需准备个人材料，并按照学院要求提交至教学秘书进行初审。审核通过后签字并加盖学院公章。请携带此材料并由教务处工作人员再次审核材料的真实性和完整性，审核无误并加盖公章。

            五、联系我们

     服务热线：010-81353997（良乡）/010-68984682（阜成路）

     电子邮箱：jwc@pub.btbu.edu.cn

     良乡校区：obao欧宝娱乐 良乡中区综合南楼A109西

    阜成路校区：obao欧宝娱乐 阜成路东区科教楼214